Informativa
sulla Gestione
dei Reclami
Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e successive modifiche ed integrazioni, il Cliente – in qualità di contraente, assicurato, beneficiario o danneggiato – ha il diritto di presentare un reclamo nei confronti di TOP INSURANCE BROKER S.r.l. qualora non risulti soddisfatto dei servizi erogati.
La Società ha adottato una Politica di Gestione dei Reclami conforme alla normativa vigente, e affidato la procedura di gestione, dalla ricezione fino al riscontro al Cliente, a una specifica funzione interna della Società.
Il Cliente può trasmettere il reclamo a TOP INSURANCE BROKER S.r.l. con le seguenti modalità:
- posta ordinaria o raccomandata: Top Insurance Broker Srl – Via Vittorio Locchi 3 – 20156 Milano
- posta elettronica: reclami@topinsurancebroker.it
- posta elettronica certificata (PEC): topinsurancebroker@pec.it
Il reclamo dovrà indicare le seguenti informazioni:
- nome, cognome, indirizzo del proponente, con eventuale recapito telefonico;
- numero della polizza e indicazione dell’assicurato (nome, cognome, indirizzo, codice fiscale ed eventuale recapito telefonico);
- numero e data del sinistro al quale, eventualmente, si fa riferimento;
- breve descrizione del motivo di reclamo;
- ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.
TOP INSURANCE BROKER S.r.l. si impegna a fornire risposta al reclamante entro 45 giorni dalla data di ricezione, come previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008.
Qualora il reclamante non ritenesse soddisfacente l’esito del reclamo o non ricevesse alcun riscontro entro il termine indicato, potrà rivolgersi a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie oppure presentare reclamo direttamente all’IVASS – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma (ivass@pec.ivass.it – fax 06 42133206). Il modulo per la presentazione del reclamo è disponibile sul sito istituzionale www.ivass.it
Per maggiori dettagli si rinvia al documento interno “Procedura di Gestione dei Reclami”.
